典型案例：
今年年初， W 女士无意发现母亲L女士手机出现某保单需交续期保费扣款通知短信，怀疑母亲坠入诈骗陷阱，保险起见，赶紧带上母亲L女士到保险公司咨询，工作人员了解情况后，及时调阅W 女士母亲L女士投保时的双录视频核实情况。经查询，2019年 L女士购买了一款保险产品，并积极配合保险公司工作人员进行了双录视频工作。
经保险公司提醒， W 女士才记起母亲L女士几年前提起要购买一款保险产品，已结合自身需求深入的了解保险保障、缴费年限和保费，也征求过自己意见，只是自己太忙且时间已久，忘记了这事， W 女士这才放下心头大石，一切都是误会。
案例分析
什么是“双录”?根据原中国银保监会关于印发《保险 销售行为可回溯管理暂行办 法》的通知(保监发【2017】54号)规定，保险销售行为可回溯简称“双录”,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
本案中，保险公司已经通过“双录”的形式再次向L女士确保了消费者的知情权，在发生纠纷时通过双录视频等手段还原投保时的场景，及时消除W女士的疑虑。
风险提示
“双录”可规范保险销售从业人员的行为，亦可还原销售过程中对保险责任是否明确，免除责任是否知晓，健康告知是否真实等各种现象，这是监管对保险销售人员约束的重要体现，更是为了保障保险消费者的合法权益，维护客户的知情权。
保险消费者在“双录”中一定要仔细聆听工作人员的介绍，客观真实的了解保险条款并回答相关问题，在充分了解保险产品信息的前提下做出准确答复，维护自身的合法权益。